Uvjeti korištenja
Opće informacije
Internet trgovinom ticketing.etnoland.com upravlja:
Dalmati d.o.o. (u daljnjem tekstu: Organizator događanja)
Adresa: Postolarska 6, 22320 Drniš
OIB: 24931977864
MB: 01786105
E-mail: info@dalmati.com
Podršku za tehničko funkcioniranje platforme pruža Kupuj Online d.o.o., koji osigurava sigurnu prodaju ulaznica putem platforme ticketing.etnoland.com.
Osjetljivi podaci prenose se putem sigurne SSL veze (256-bitna enkripcija), čime se omogućuje sigurna i nesmetana kupnja. Organizator događanja koristi prikupljene podatke isključivo za izdavanje računa, provjeru podataka u slučaju poništavanja ulaznica i druge zakonom propisane svrhe. Više informacija dostupno je u Izjavi o privatnosti.
Kupac je vezan općim uvjetima koji vrijede u trenutku kupnje. Prije potvrde narudžbe, korisnik potvrđuje da je upoznat s Uvjetima korištenja. Organizator događanja zadržava pravo izmjene Uvjeta korištenja, pri čemu će se primjenjivati verzija važeća u trenutku kupnje.
Za rješavanje sporova nadležan je sud u Šibeniku.
Pristup informacijama prije kupnje
Prije nego što kupac bude vezan ugovorom o kupnji ulaznica, Organizator događanja obvezuje se pružiti sljedeće informacije:
- Podaci o Organizatoru događanja (naziv tvrtke, adresa, kontakt podaci)
- Konačna cijena ulaznica (uključujući PDV)
- Podaci o eventualnim dodatnim troškovima
- Uvjeti plaćanja i isporuke ulaznica
- Podaci o postupku podnošenja prigovora
- Uvjeti i rokovi za ostvarivanje prava na odustajanje od ugovora
- Postupak rješavanja sporova, uključujući mogućnost izvansudskog rješavanja putem nadležnih institucija
Sredstva plaćanja
Dostupne metode plaćanja uključuju:
Debitne/kreditne kartice: Visa, Mastercard, Maestro
Prilikom online plaćanja potrebno je unijeti broj kartice, datum valjanosti i CVV kod, a za kartice koje to zahtijevaju, i 3D secure kod.
Plaćanje karticom obavlja se putem sigurne stranice banke, pri čemu Organizator događanja nema pristup podacima o kartici.
Napomena: Prepaid kartice bez podrške za 3D secure provjeru nisu prihvaćene kao valjano sredstvo plaćanja.
Izjava o korištenju Monri WSPay-a
Etnoland koristi Monri WSPay za online plaćanja. Monri WSPay je siguran sustav za online plaćanje, plaćanje u realnom vremenu, kreditnim i debitnim karticama te drugim načinima plaćanja. Monri WSPay kupcu i trgovcu osiguravaju siguran upis i prijenos upisanih podataka o karticama što podvrđuje i PCI DSS certifikat koji Monri WSPay ima. Monri WSPay koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka.
Izjava o zaštiti prijenosa osobnih podataka
Zaštita osobnih podataka u skladu sa Općom uredbom o zaštiti podataka Europskog parlamenta i Vijeća broj 2016/679-Uredba te provedbe Opće uredbe o zaštiti podataka Monri WSPay kao izvršitelj provođenja autorizacije i naplate kreditnih kartica postupa s osobnim podacima u svojstvu izvršitelja obrade te sa osobnim podacima postupa u skladu sa Općom uredbom o zaštiti podataka Europskog parlamenta i Vijeća broj 2016/679 te prema strogim pravilima PCI DSS L1 regulative o zaštititi upisa i prijenosa podataka.
Isporuka ulaznica
Ulaznice
Nakon izvršene kupnje, ulaznice se isporučuju u elektroničkom obliku putem e-maila. Svaka ulaznica sadrži jedinstveni QR kod, koji se može koristiti za ulazak u muzej.
Ulaznice mogu biti:
- Ispisane na papiru
- Pohranjene na mobilnom uređaju za skeniranje pri ulasku
Ulaznice se ne smiju kopirati, mijenjati ili zloupotrebljavati. Prva valjano skenirana ulaznica smatra se iskorištenom, a sve naknadne kopije istog koda bit će automatski nevažeće.
Greške prilikom kupnje
U slučaju tehničkih problema tijekom kupnje, preporučuje se provjera statusa narudžbe u rubrici "Moj račun" prije ponovnog pokušaja. Ako transakcija nije evidentirana, kupnja nije dovršena.
Za rješavanje problema potrebno je kontaktirati korisničku podršku s podacima:
- Datum i vrijeme kupnje
- Naziv događaja ili proizvoda
- Broj ulaznica ili artikala
- Korištena e-mail adresa
- Korištena metoda plaćanja
- Opis problema
Organizator ne snosi odgovornost za posljedice ako kupac ne dostavi potrebne podatke za provjeru.
Reklamacije i povrat novca
Ulaznice
Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora i povrat novca sukladno članku 86. Zakona o zaštiti potrošača, budući da se radi o uslugama vezanim uz slobodno vrijeme, koje se pružaju na određeni datum.
Povrat sredstava za ulaznice moguć je isključivo u sljedećim slučajevima:
- Otkazivanje događanja ili zatvaranje Etnolanda
- Promjena radnog vremena Etnolanda na način koji onemogućuje kupca da iskoristi ulaznicu na planirani datum
- Bitna promjena u programu ili izložbi
Kupac može zatražiti povrat u roku od najkasnije jednog sata prije rezerviranog (kupljenog termina) i u slučaju da ulaznica nije iskorištena. Povrat sredstava bit će izvršen putem istog načina plaćanja korištenog pri kupnji.
Dodatni troškovi povezani s dolaskom u Etnoland (npr. putni troškovi, smještaj) nisu predmet povrata.
Izjava o zaštiti i prikupljanju osobnih podataka i njihovom korištenju
Etnoland obavezuje se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici Etnolanda i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.
Zaštita osobnih podataka
Osobni podaci obrađuju se u skladu s Politikom privatnosti. Organizator koristi napredne sigurnosne mjere za zaštitu podataka, uključujući SSL enkripciju i sigurnosne protokole.
Podaci koje prikupljamo uključuju:
- Ime i prezime
- Kontakt podatke (e-mail, telefon)
- Povijest kupnji
- IP adresu i podatke o uređaju
Osobni podaci koriste se isključivo za pružanje usluga, procesiranje narudžbi i analizu korisničkog iskustva. Organizator neće dijeliti osobne podatke s trećim stranama osim u zakonom propisanim slučajevima.
Kontakt
DALMATI d.o.o.
Postolarska 6, 22320 Drniš
OIB: 24931977864
MB: 01786105
info@dalmati.com
